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花花直播

【公告】花花直播网络安全治理体系

发布日期:2020-01-20 16:30  作者:星球君

花花直播基本构建4+13”网络安全治理体系


1.技术方面

要建设一个绿色、健康、文明,积极向上年轻人喜爱的视频游戏网络平台,更多的是通过技术手段来保证平台内用户信息和互动内容的合规和健康。目前,花花直播已拥有一套完备的运营监管技术手段,具体情况如下:

1)用户注册识别和实名认证。基于腾讯云提供的“天御”平台,在用户通过手机号、QQ、微信帐号、邮箱帐号等注册账户时,预先识别恶意注册风险并进行处理和屏蔽,从源头降低作恶风险。基于蚂蚁金服的“芝麻认证”服务,验证直播用户的姓名与身份证号的真实性,并采集用户活体人脸特征与身份证的公安留底照片进行比对,以保证实名认证的准确性,大幅度降低审核和监管的成本。

2)直播流的管理和监控。60天视频存储技术,方便回放和监管;自主开发的4屏同显技术,多频多路实时监控;RTMP实时流媒体监控技术和可视化后台审核系统,对违规违法视频可以做到“秒断”,保证直播内容的绿色、健康。

3)智能反垃圾功能。自主研发的网易易盾自动鉴黄技术,可以对文本、图片、视频进行实时监控和甄别,识别广告、谩骂、色情、暴恐等非法信息并自动屏蔽;敏感词过滤技术,对用户的名称、签名、留言和互动评论等在服务器存储30天,并可以针对特定的语言(藏语、维吾尔语等)进行过滤和屏蔽。

4)用户行为监控和引导。对用户、主播的在线时长、应用内充值、参与互动游戏的次数等方面进行实时监控和统计,分不同阶段通过站内消息、短信等方式发送提醒信息,或强制用户下线等,引导用户合理、适当的娱乐。

2.监管治理措施方面

自创立以来,花花直播一直认真履行平台监管义务,坚决贯彻落实各级监管部门关于网络平台安全治理相关方面法规、政策及指导意见。下面简单介绍一下我们在网络安全治理方面的相关举措:

1)用户协议。用户在首次注册账号的时候,就会弹出《花花直播用户协议》,主要内容是引导用户文明游戏,健康娱乐。

(2)签约经纪机构协议。签约经纪机构需要有对应资质,在《花花直播与经纪机构合作协议》当中,要求旗下主播提供健康文明的内容,创造安全绿色的网络环境。

3)花花直播文明公约。我们积极响应国家网信办发布的《互联网直播服务管理规定》,特组织制定了《花花直播文明公约》,希望与平台所有用户一起努力共同建设绿色、健康、文明、积极向上的网络空间。  

4)花花直播主播守则。我们对主播的要求十分严格,所有签约经纪机构旗下的主播都需要遵守《花花直播主播守则》,文明开播,健康娱乐。

5)平台内警示提醒。在平台内,我们24小时不间断滚动轮播系统消息,每90秒循环一次,时刻提醒我们的用户健康文明游戏。

6)24小时*7天巡管措施(全天候应急处置机制)。24*7全天候监控巡管措施,我们安排了24小时“四班倒”值班客服巡管。即抓即停,及时处理。我们建立健全了完善的内容审核管理机制,配备了相应资质的审核人员,同时建立了内容管理需要的技术监管措施,严格监管直播内容,可以有效监管“三俗”等内容的产生和传播。除了安排24小时全天候巡管人员,我们还设置了技术紧急联系人24小时值班,各个部门都设置了应急流程,随时应对突发情况。

7)限额充值消费及适度娱乐机制。我们一直提倡适度理性消费,在充值时有醒目颜色字体提醒,同时也在游戏上做了限额要求。我们对每一位用户在平台的第一次充值就会进行提醒,建议理性消费、适度娱乐。对用户进行了有效的分类管理,大额消费用户我们客服点对点跟踪联系劝导其理性消费、文明娱乐。并且在游戏的限额上,我们也是遵照主管部门的要求,对单次游戏金额、单日用户游戏金额、单日用户游戏局数,单笔用户充值金额、单日用户充值金额都做了限制。

8)开播实名措施(真实身份信息认证)。我们严格要求主播使用有效身份证件进行实名注册,接入支付宝实名认证机制和人工审核机制,并采取录制通话视频等有效方式进行核实。

9)平台举报机制(鼓励公众举报、12318一键举报、设立媒体热线等)。我们设有一整套举报机制,在平台内,设立举报按钮和12318举报通道;同时设置了媒体热线0571-81902889及监管举报QQ群:52362121;开通公众举报机制,鼓励用户参与监督,一起打造绿色安全的网络环境。

(10)未成年保护机制。我们通过实名认证设置门槛,并通过房间消息进行轮播。严禁未成年用户直播,严禁未成年用户打赏消费和参与游戏互动,并在直播房间添加轮播消息积极倡导所有用户共同关爱未成年健康成长。

11)建立运营法务培训机制。我们不定期组织涉及运营员工和合作经纪机构及其主播的法务培训,不断增强员工、合作经纪机构及其主播的法律意识。目前已基本形成了公司网络安全月度例会机制,合作经纪机构及其主播涉规(涉法)日常告诫机制。

12)建立与相关监管部门联系报告机制。我们一直积极拥抱监管,配合监管。目前已形成通过口头、书面、上门拜访、参加监管部门网络安全例会等形式与省网信办、市文化执法大队、辖区公安机关等相关监管部门建立联系报告机制,及时接受监管部门的监管指导。

13)建立平台自查自纠打击处置机制。我们作为平台方始终坚持依法依规开展网络文化经营活动,切实承担履行好作为平台方应尽的网络监管责任和义务。加强对网络平台上商家(经纪机构及主播)、用户(消费者)互动行为和内容的监管,依法依规重点加强对涉恐、涉政、涉军、涉黄、涉赌、个别用户主播违规绕过平台私下套现等行为的监管及打击处理,若发现一起并予以严厉打击处理一起,严惩不贷、绝不姑息,零容忍。对网络平台上个别商家(经纪机构及主播)、或用户(消费者)涉及违法违规的,我们将根据情节程度,分别予以约谈、警告、封号、罚款、永久封号、解除合作、上报监管部门(行业协会)网络表演者黑名单库、移送司法机关处理等处罚。

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